客服 AI Agent 系统 - 贝壳 AI 1.1.0 版本发布

贝壳AI客服 是一套以 AI Agent 为核心的智能客服系统。传统的客服项目就是给提供一个聊天工具、接入 RAG 通过查询知识库中的内容回答客户。而我们的核心能力是支持通过外部系统 MCP 的方式提供能力，然后通过 Skill 的方式封装这些能力，以解决不同场景的问题。 项目定位 传统客服系统通常把在线聊天、知识库、人工坐席和...