最近开源了一个自己做的项目：流明工单 https://github.com/05ng/luminatick
这是一个面向个人开发者和小团队的开源人工智能工单系统。我的想法很简单：现在很多客服和工单系统要么价格不低，要么部署很重，要么数据完全托管在别人那里；但对于独立开发者、小团队、开源项目维护者来说，其实更需要的是一个能低成本运行、快速部署、数据可控、还能接入人工智能能力的轻量系统。
所以我做这个项目时，核心理念就是：尽量白嫖，开箱即用，部署简单，隐私优先。
它主要用 Typescript 开发，围绕边缘计算平台的免费套餐来设计，尽量让整个系统在没有固定服务器费用的情况下也能正常运行。工单、知识库、附件、向量检索、实时在线状态、网页客服组件、邮件接入、人工智能回复等功能，都尽量用免费或低成本的方式组合起来。
我比较看重的几个点：
第一，零成本开箱即用。
系统从设计上就尽量贴合免费套餐，不希望用户一上来就要买服务器、配数据库、接一堆付费服务。通过更节省的存储方式和接口设计，个人项目、小团队、开源项目都可以先跑起来，而不是先考虑账单。
第二，实时协作。
客服在线状态、工单更新、消息同步这些东西，如果做得不顺，会很影响使用体验。所以项目里专门做了低延迟的实时通信能力，希望它不是一个“能用但很钝”的后台系统，而是一个真正适合处理用户反馈的工单工具。
第三，部署摩擦低。
我希望使用者只需要准备一个 Cloudflare 账号，通过命令行工具执行几条命令，就能把数据库、对象存储、向量检索、人工智能能力和边缘函数都拉起来。测试成本为零，正式使用成本，原则上只需要买一个域名就可以了。
第四，隐私优先。
系统从一开始就尽量减少对客户个人信息的收集，也内置了一些自动清理机制，比如定期删除长期不活跃用户、清理过期工单数据等。对我来说，一个工单系统不应该默认变成个人信息垃圾场。
目前项目，已经开源。欢迎大家试用、提建议、提交问题反馈、贡献代码，或者顺手点个星支持一下。
如果你对人工智能工单系统、低成本自部署、边缘计算、检索增强生成、开源客服系统这些方向感兴趣，也欢迎交流。